我与行风在线

　　“面对面沟通，心贴心交流，行风在线如约和您见面，”
　　继市长热线和为民联动服务热线之后，又一座政府与百姓沟通的“虹桥”在空中架起，她就是《行风在线》。这是一座连接千家万户的“桥”，是化解矛盾，解决人民生活之需的“桥”。通过这座桥，政府多了一个洞察民情，知晓民意、关注民生的渠道，部门也多了个接受群众监督，展现部门形象的窗口。
作为政府上线部门，在几年来的上线过程中，我们深深体会到行风在线的重要作用。近年来，市委、市政府为进一步增强城市综合功能，提升城市品位，促进全市经济社会又快又好发展，统筹规划，提出力争用十年左右的时间，基本完成全市旧城改造任务，真正实现城区居民居住水平和生活质量的较大提高，人居环境和生态质量明显改善，城市综合服务功能显著增强，把我市建设成为布局合理、环境优美、功能完善、特色突出的现代化城市，我市房地产业异军突起，日新月异，全市居民居住水平有了显著变化，作为全市房产行政主管部门，我们房管局认真贯彻落实市里的部署，在房产市场管理方面发挥了积极的作用。我市房地产形势总的是好的，但也存在许多不尽如人意的地方，群众意见很大，许多通过行风在线反映出来，在处理行风在线投诉时，我们了解了社情民意，解决了问题，提高了服务质量和水平，拉近了政府和群众的距离，兑现了行风在线的承诺。赢得了老百姓的认可和赞誉，
　　我们坚持现场查看、投诉回访和投诉责任追究三项制度，确保行风在线投诉取得实效。一是加强领导、健全机构。局长亲自审阅行风在线投诉，并明确一名副局长具体负责督办投诉事项。配备专职办理人员1名，兼职办理人员2名，及时协调处理；二是建章立制，明确责任。建立行风在线投诉登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，确保在第一时间及时答复来电人；三是积极受理，认真办理。对群众通过行风在线反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任科室，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本局范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本局能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持；具体工作中做到了“三个认真”和“三个不准”，即认真听取业主的意见，认真做好记录，认真提出解决问题的办法；不准生冷硬顶，不准随便答复问题，不准推诿扯皮，对反映的问题，当场能解决的立即办好，不能当场解决的或不符合政策规定，一时难以解决的，向群众做好解释工作，处理完毕后，我们再通过电话或到现场回访，就反映的问题回访投诉人，倾听他们对处理结果的满意程度。事后，对事实清楚，责任明确的企业实行过错追究，将投诉情况列入全年考评项目。四是整体联动，通力协作。群众通过行风在线反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。线上能答复的当场答复，对在线上未来得及解答的问题，下线后利用电话回复、到现场进行处理等形式全部进行了解决。
　　对一位听众提出从开发公司购买一套商品住房，需交维修资金的政策依据是什么？
　　建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》，国务院《物业管理条例》确立了专项维修资金制度，缴存住宅维修资金成为购房人的法定义务。建设部、财政部建住房（1998）213号文件第五条规定商品房住宅的维修资金由购房人按房款2%-3%的比例缴交，我市按3％收取。
　　一听众问，买卖房屋卖方不到场怎么办？
　　为维护买卖双方当事人的合法权益，预防房产纠纷，买卖房屋要求双方当事人必须携带本人身份证，到房管服务大厅，在有关表格上签字捺印，工作人员验明身份后，方可办理过户手续，否则不予办理。
　　“我是繁华小区的住户，我们小区已经停水3天了，找自来水公司和物业公司，都不管，请政府帮忙解决。”接到行风在线转办单后，我们立即到繁华小区现场了解情况，刚到小区门口，就听到有人说：“《行风在线》还真管用，你看，政府派人来处理了。”“我们小区内主供水管道破裂，自来水和物业公司都说不管，我们三天没有水了，应该找谁维修”；
　　“好几天没有水了，我们洗脸都要到外边去”；在业主的喧闹声中，我们了解到由于小区内主供水管道破裂，供水部门和物业企业相互推诿，致使管道无人维修，群众意见很大。
在现场，我们对业主提出的问题做了详细答复，并就相关部位的维修主体进行了讲解，责成物业企业垫付资金对破损管道进行了更换，优先保证居民生活用水。群众直夸行风在线真管用。看到他们满意的笑容，听到他们欢快的笑声，我们知道《行风在线》已经拉近了群众和政府的距离，成为密切党群关系的纽带和桥梁，我们知道《行风在线》的路还很长。
　　群众利益无小事，今后社会各界和广大人民群众如果对房屋产权登记、房屋买卖、房产抵押、房屋拆迁、房产评估、房产测绘、物业管理等方面有什么问题或者是意见和建议，可直接拨打市房管局的投诉举报电话6062392。我局将以“行风在线”为平台，进一步增强与广大市民的交流与沟通，严格依法行政、文明执法、精细管理、热情服务，为创建富裕和谐现代化强市作出应有的贡献。（诸城市房产管理局）