诸城市第三产业发展局加强机关工作作风建设 努力提高为民服务水平

近年来，市第三产业发展局抓住“行风在线”上线的有利时机，紧紧围绕“抓班子、带队伍、促工作、创佳绩”这一工作主线，不断优化服务水平，提高服务质量，促进了全市服务业的健康快速发展。今年上半年，全市服务业完成增加值29.7亿元，实现税收16222万元，分别同比增长21.8%和43.5%；全市实现社会消费品零售额29.5亿元，同比增长16.8%。至6月末，各类服务业企业、个体工商户达14006家，从业人员达到19.6万人，占全社会从业人员总量的33.6%。
    一、加强学习，提高为民服务水平。采取集中与分散相结合的方式，扎扎实实地组织开展政治业务学习。一方面，强化措施，确保学习效果。局里成立职工教育领导小组，负责对学习情况组织、指导、检查；建立了考勤、考核等有关规章制度，每周集中学习时间2个小时以上，每年学习笔记检查评比不少于4次。另一方面，创新形式，丰富学习内容。以各种形式的主题活动丰富学习内容，邀请市委党校的教师就服务业如何树立科学发展观做了专题辅导；组织开展“践行八荣八耻 争做文明公民”主题讨论，人人畅所欲言，建言献策；连续3年组织开展春季集中教育培训，聘请法制局、安监局等单位的同志讲解相关法律法规，增强干部职工的法纪意识。通过教育，广大干部职工初步树立起了爱岗敬业、恪尽职守的主人翁意识；敢为人先，开拓创新的先锋意识；勤政为民，热情服务的公仆意识。
    二、完善管理，提高为民服务质量。努力推进规范化管理，以高效、务实的工作作风赢得群众的信赖和支持。重点建立健全了三项机制：一是建立和完善了岗位目标责任制，从单位到个人全面推行目标化管理，制定了千分制考核细则。二是建立健全了考核机制。坚持一月一检查，一季一考评、半年一考核，年底一总评的办法，对各项工作目标完成情况进行检查，量化打分。三是建立和完善了奖惩机制。将考核结果与工资福利挂钩，与评先树优挂钩，激励调动干部职工的积极性。各项制度的贯彻落实，营造了干事创业、服务群众的良好氛围，树立了良好的部门形象。
    三、拓宽渠道，倾听群众的呼声。坚持群众利益无小事，积极拓宽交流渠道，听取群众的意见的和建议。一是畅通部门服务热线。开通为民服务联动热线，24小时畅通，接受群众的咨询和求助，并公开承诺，凡提出的职能范围内的求助，一般问题当天解决，较大问题不超过3个工作日；职能范围外的求助，搞好协调，不得推诿。二是发放征求意见信。每半年一次向服务对象发放征求意见信，收集群众的意见和建议，并及时梳理反馈。三是设立征集意见箱。在机关内部和下属单位设立征集意见箱，主动收集群众的意见和建议，自觉接受社会的监督。2005年，收集各类意见和建议60多条，我们一一进行了整改或解释。四是精心做好“行风在线”上线工作。以上线为契机，走近群众，征求意见，查找不足。对群众提出的疑问和问题，能解决的立说立行，暂时不能解决的积极创造条件，争取尽快解决。
    四、求真务实，解决群众关心的热点难点问题。本着方便群众、服务群众的原则，改进各项工作。一是推行阳光操作。明确提出，按政务公开的要求，能公开的事项一律公开。对经营业户比较关心的市场摊位租赁等方面，推行公示制，将摊位面积、租赁收费予以公示，闲置摊位一律拍租，让群众心里明白。二是简化办事程序。对市场摊位租赁手续予以简化，并由管理人员提供包揽式服务；三是查处违纪现象。成立违纪清理领导小组，坚决杜绝吃、拿、卡、要等危害群众的现象。四是净化市场环境。确保市场的全天侯保洁，为群众生活购物提供一个整洁的环境。