随着城市管理工作的不断深入人心，市民参与、支持、咨询城市管理工作的热情日益提高，诸城市城管局因势利导坚持走问计于民、求智于众，排民之忧的群众路线，积极开通城管投诉（6329577）服务热线，有效畅通城管投诉热线渠道，热心接处市民的投诉和咨询，局主要负责同志走进诸城人民广播电台参与“行风在线”大型直播节目，积极参与行风热线，在为群众解惑释疑的同时，广泛接受他们对城管工作的意见和建议，针对反映的实际问题，职权范围内现场督办群众反映的问题5起，职权范围外协调帮助解决3起，群众满意率逐年提高。
该局充分利用城管网站这一信息交流平台，将城管职能、政务公开、民意调查、执法程序及城市管理方面的法律法规等通过城管网站全面公开，增强透明度，尊重、维护广大群众的知情权、参与权、监督权，走出了一条“群众监督、自我约束、自我管理”的和谐发展之路，架起了亲民、便民、服务的“连心桥”。
