诸城市旅游局“四个提升”加强行风建设

　　为进一步深化行风建设，切实转变工作作风，市旅游局以“行风在线”为契机，进一步强化责任意识、攻坚意识和服务意识，突出重点，抓好细节，全面优化旅游发展环境，着力抓好“四个提升”，擦亮优质旅游服务窗口，推进旅游系统作风建设。

　　一是抓好行风建设思想认识提升。从科学发展观的高度，充分认识开展旅游行风建设工作的重要性，统一思想、提高认识，切实转变工作作风，把群众利益放在首位，以行风建设推动旅游产业健康发展。

　　二是抓好旅游工作作风建设提升。以维护广大旅游者和旅游企业的合法权益为目标，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”，形成了旅游管理部门和各涉旅部门齐抓共管、“一把手”亲自抓行风的工作局面。把做好行风在线工作作为提高机关作风建设的一项重要内容，整个活动从事前准备到直播等各方面周密安排，以此为契机，不断加强机关作风建设。

　　三是抓好旅游服务质量提升。对照中国优秀旅游城市标准、行业管理标准和好客山东服务标准，对景区景点、旅游饭店、旅行社等规范化服务进行检查暗访，从细微处入手，抓好薄弱环节的整改落实，全方位提高涉旅企业的服务水平。同时，深入开展创A争星、服务培训、技术技能比赛等活动，构筑全方位标准化服务体系。

　　四是抓好旅游市场秩序提升。建立健全高效投诉处理机制，旅游投诉电话24小时有人值守。加大对涉旅企业违规经营查处力度，着力解决旅游饭店、旅行社和旅游景点服务不达标，以及旅游市场存在的欺客宰客、“黑车”、无证导游等影响诸城旅游形象的问题。抓好旅游安全工作，强化安全责任意识，旅游企业层层签订安全责任书，提高旅游企业处理安全突发事故能力。通过一系列措施规范旅游市场秩序，努力把我市打造成为让游客放心满意的一流旅游目的地。