诸城市物价局以“行风在线”提升服务水平

　　“行风在线”栏目开播以来，诸城市物价局高度重视，积极参与，组织干部认真收听收看，查找比对自身工作中的不足。结合物价工作实际，以解决在上线过程中群众反映的热点和难点问题为重点，在提高办事效率和服务质量上下功夫，通过四项措施狠抓落实，以此为契机全面提升服务水平，促进了行业作风的进一步好转，树立了物价部门的良好形象。

　　一是加强内部管理。完善了内部管理制度，制定了多项内部管理制度并严格落实，形成了岗责明晰、行为规范、运转协调、办事高效的工作新模式。强化落实首问责任制、服务承诺制及“一站式”、“一窗式”等工作机制，简化办案程序，缩短办案时间，实现办案提速提效、服务创新创优的目标。进一步完善各项监督机制，通过设立执法监督台、举报箱、举报电话、聘请特邀监督员等形式，自觉接受社会各界人士监督，有效杜绝不廉行为的发生。

　　二是增强工作效能。大力推行“四个到位”和“四心”服务。一是责任到位，用“热心”打造优质服务，坚持做到热情主动地接待每一位当事人，认真履行职责。二是执法到位，用“诚心”树立物价形象。在价格执法过程中，坚持公开、公平、公正，依法办事，以想当事人之所想，急当事人之所急。三是礼貌到位，以“耐心”延伸文明服务。工作人员从自身做起，以最好的精神状态面对当事人，赢得当事人的尊敬。四是效率到位，以“细心”提升服务品位。通过落实各项制度措施，大大提高了各科室所的工作效率。

　　三是积极整改落实。针对往年行风评议中群众提出的意见和建议，开展整改情况“回头看”。针对反馈的问题和意见，及时制定整改措施，并向社会公开。1、坚持“首问责任制”，严禁推诿扯皮现象发生；2、提高服务质量和办案效率，认真落实各项服务承诺；3、统一着装挂牌上岗，杜绝生、冷、硬、横等行为；4、严禁工作期间玩游戏、串岗聊天、无故脱离岗位；5、 认真遵守廉洁自律规定，不得收受当事人的物品、礼金等。

　　四是推行政务公开。把贯彻落实政务公开做为重点工作来抓，对政务公开公告栏的内容重新进行了更新、完善，在显要位置公开了物价部门的工作职责、办案程序、办案时限、收费标准等情况，增强了价格工作的透明度。