2010年“行风在线”的基本情况

　　今年是“行风在线”开办的第7年，也是市里确定的“行风在线”工作的深化提升年。今年的“行风在线”工作，在市委、市政府的正确领导下，在市“行风在线”领导小组的具体指导下，始终坚持以科学发展观为指导，以“深化提升”为主线，不断改革创新，强化措施，认真抓好各项工作的落实，确保了“行风在线”工作的健康有序开展。

　　今年的“行风在线”自3月17日首播，到11月29日结束。共组织50个部门单位轮流上线两次。据统计，全年“行风在线”共解答、解决群众反映问题802个，其中线上答复473个，线下解答285个，现场处理问题44个，比去年67个上线单位242个问题多出560个。

　　通过对802个电话的综合分析，主要表现为“三多三少”：一是从上线单位性质看，与群众生产生活关系密切的单位热线电话数量多，而与群众生产生活关系不很密切的“宏观”管理部门热线电话数量少。其中市教育局、市公安局、市人口和计生局、市国土资源局、市规划局五个单位的热线电话均超过30个。而市经信局、市发改局、市行政审批服务中心3个单位两轮上线未接到热线电话;二是从反映问题的类别看，咨询类、求助类问题较多，占问题总数的80%以上，而投诉类问题较少，占不到20%，且主要集中在环保、物业服务、市政管理、交通管理、安全生产等几个方面; 三是从反映问题的性质看，民生类问题居多，热线电话反映的都是群众的身边事、琐碎事，绝大多数都能得到妥善地解决，而非民生类问题少，群众关注度低。