关于公布2011年“行风在线”第二轮上线时间的通知

各“行风在线”上线单位：

　　现将《2011年“行风在线”上线部门、单位参播顺序表（第二轮）》印发给你们，并提出以下意见，望一并贯彻落实。

　　一是严格落实“行风在线”上线的有关规定。严格按照《诸城市2011年“行风在线”工作考核办法》的要求，从工作准备、材料报送、问题办理、信息上报等方面，从严落实有关制度规定。要落实保密工作规定，严禁泄露热线参与群众的电话号码及个人信息。特别是要严格落实“一把手”上线制度，对未经批准无故不参加上线的单位主要负责人，市纪委将约谈部门单位主要负责人，促其整改，并进行实名通报，同时将该单位列入派驻组重点监管对象。

　　二是进一步规范问题的受理程序。严格落实问题受理“首接负责制”要求，对群众反映的问题，属本部门、单位职责范围内的，能线上答复的，在线上直接答复；不能线上答复的，可向群众做出说明，线下进行调查落实，不得要求群众就反映的问题向本部门、单位的内部科室进行反映、投诉；对不属于本部门、单位职责范围内的问题，可以向群众明确说明，并承诺下线后会同“行风在线”办公室协调有关部门进行处理。

　　三是进一步提高问题的办理时效。各上线部门、单位对群众反映的问题，特别是对求助、举报、投诉类问题，要组织专门力量，认真调查落实，限期办理，并及时向“行风在线”办公室反馈办理情况。要进一步强化问题办理情况的追踪回访，每月组织进行一次电话回访，考核问题办结和群众满意度情况，考核结果计入上线部门、单位“行风在线”工作考核成绩。

　　附：2011年“行风在线”上线部门、单位参播顺序表（第二轮）

诸城市“行风在线”领导小组办公室
2011年6月15日