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诸城：问题奶粉纷纷下架　顾客凭票退换有条不紊
作者：王平 文章来源：诸城信息港 更新时间：2008-9-24 9:21:21








　　本网9月24日讯  近日，国家质检总局公布的含三聚氰胺的问题奶粉“三鹿”等品牌在诸城市各大商场纷纷下架，并根据有关部门退货规定开始了办理退货业务。
　　针对网民提出的各大商场有关问题奶粉退货业务流程的疑问，记者上午走访了我市百盛、利群、家佳乐几个商场，大体了解了一下问题奶粉的处理情况。
　　百盛商场：记者在这儿的超市奶粉货架上已看不到三鹿奶粉的踪影，货架上张贴了一份被国家质检部门通告的伊利奶粉品牌最新检测报告和声明。当问及其他列在22种有问题奶粉品牌如圣元、雅士利货架上依然存在的时候，促销奶粉的营业员解释说，工商部门和有关食品卫生检查部门都来进行了上架奶粉品牌和批次的检查，现在上架的奶粉品牌都是经过检测和允许销售的，是没有问题的奶粉。后经记者电话采访超市奶粉柜的负责人庄女士，对促销营业员的所述情况得到证实和确认。
　　对怎样召回有问题奶粉和如何办理退货问题，记者从百盛商场商管策划部的负责人徐先生那儿了解到，早在三鹿奶粉事件的第二天，商场就紧急召开了会议，此后又组织超市工作人员召开了一次会议，出台了办理有关问题奶粉召回和退货规定。规定前来办理退货问题奶粉的顾客须出具本商场的有关购物凭证，如购物小票、商场购物金卡、购物积分卡、顾客购物留存信息档案，只要出具其中任何一项就可前来办理有问题奶粉的退换货业务。
　　利群诸城商厦：利群商厦是我市唯一一家没有经营三鹿产品的商场。在奶粉销售区，记者看到在伊利奶粉陈设区悬挂了从报纸上剪贴下来的有关此厂家的道歉声明和最新检测报告。在与促销营业员的交谈中，了解到伊利奶粉被查出含三聚氰胺的产品已经按照有关规定撤柜、封存和进行召回，现在柜台出售的均是经过我市工商部门检测和允许的商品，有关退货和换货规定与百盛商场大致相同。
　　因为没有见到此商场有关负责人，下午记者电话联系了利群商厦商管部王处长进行了采访。他说，因为青岛利群总部最先接到有关问题奶粉撤柜通知，然后用最快的速度下达各个分支机构。我们商厦接到通知后立即按照规定对问题奶粉撤柜、封存，并在超市奶粉区张贴了在我超市销售的有问题奶粉召回退货的提示，并通过营业员对顾客解释，在商厦服务台集中办理的方式，开始接受顾客的退换货业务。对前来办理退换货奶粉的顾客，经验证确实在有关部门通告的含三聚氰胺批次之内的，凭购物凭证给予当即办理。在此品牌一系列之内没有损坏包装但不在有问题批次之内的凭购物凭证给予调换。考虑到顾客的心情，商厦对于个别不符合规定的，留下联系方式给予帮助解决。对食用过其他目前有关部门并没有公布有问题的奶粉品牌，存在质疑和顾虑而产生特别要求但不符合退换规定的，都给予建议体检的解释。
　　家佳乐超市：走进佳家乐超市奶粉柜，最为显眼的就是张贴的奶粉品牌最新检测报告和国家质检总局发布的87家奶粉品牌列表。
　　在办公室内，家佳乐超市卖场杨经理接受了记者的采访。他说，接到有关部门对有问题奶粉的撤柜下架通知后，我们立即对我超市含有的有关奶粉品牌按照有关规定给予了及时处理，并开始接受办理顾客的退货业务。对那些在问题奶粉批次之内的，依照国家质检总局出具的退货标准，原则上都是凭购物证据无条件办理退货。但对确实因为购买时间较长没有保留相关购物凭证的，事实上本着为顾客着想的原则也给予了办理退货或调换。另外，对批次之外目前有关权威部门并没有检测出有问题的奶粉品牌，顾客退货要出示相关购物证据，留下联系方式我们将出现的问题及时反馈给工商部门，统一与厂家协商解决。
　　通过对上述三家商场退奶粉的调查中发现，商家还是能站在顾客利益角度上，从顾全大局出发，维护消费者利益上着想，尽力将有问题奶粉带给消费者的损失降到最低限度。但是在采访中记者也了解到，在商家和顾客按照有关规定有条不紊退换货的背后，也出现了一些不和谐的现象。百盛商场在这次办理召回退货业务中，就存在有些别有用心、动机不良的人趁机以假乱真、偷梁换柱冒充有问题奶粉要求退货的事情。更让工作人员哭笑不得，左右为难的是，有的顾客拿来的罐装奶粉外包装上锈迹斑斑，购买时间都难以说清，不在有问题奶粉的批次内但却依旧无理取闹执意让其办理退货，给商场造成了负面影响。
　　在这次奶粉事件中，受伤害的是顾客，受损失的也有商家。本着都是受害者的角度，只有做到互相体谅友好协商，才能够让问题得到最圆满的解决。


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