诸城市人民医院以感动服务为突破口深化满意在医院活动
作者：李丽 文章来源：
诸城信息港 更新时间：2008-7-19 8:43:29
本网7月19日讯（通讯员李丽）今年以来，市人民医院以省厅组织开展的“两好一满意”活动为契机，以提高医疗质量和优质服务水平为主线，以四个满意为目标，得到了人民群众的普遍好评和社会的广泛赞誉。具体做法是：
一是深化满意在医院活动。
召开满意在医院活动动员大会，下发了具体实施方案，成立领导小组，落实了工作职责，有组织、有计划、有步骤地开展工作。
二是多种举措让患者感动。
1、自满意在医院活动开展以来，各科不断开展新技术、引进新项目，挽救了许多患者的生命。
2、该院在门诊大厅前设立了感动服务宣传栏，把患者选出的心目中的好大夫、好护士登上这块展板，让大家学习。
3、医院将5路、六路公共汽车引进院内方便患者乘坐。急救中心24小时免费接诊急救患者。开通便民班车，免费为各院区的患者提供方便。对产妇则实行免费车接、车送、产后到村到户到炕头访视两次的感动服务。
4、在1个省级、3个市级护理示范病房、8个星级科室建起了10几块医患沟通平台即医患天地，悬挂在护士站的旁边。
三是严格管理让病人满意。
1、医院出台了满意在医院千分考核标准，活动办公室根据影响医患关系的十个方面，每月对各科室进行量化考核打分，并排列名次，对得分最后三个科室的主要负责人进行当面谈话。
2、建立督察机制，每月有分管领导带队，对重点时间、重点部门、容易引发矛盾和纠纷的环节进行不定期的督察。并对检查结果在全院进行通报批评，并与奖金挂钩，当月兑现。
3、开辟多种监督方式接待患者投诉。在医院多处张贴院长的手机号码、医院设立投诉电话、每天有人在门诊大厅院长接待席值班，接待投诉。在医院网站开辟BBS留言中心，接待网友投诉，建立出院患者回访制度随机随访。定期召开工休座谈会征求患者及家属的意见。在开展满意在医院活动中发挥了良好的沟通渠道，收到非常好的效果。病人满意率持续在98。6%以上。
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