为了让用户百分之百地满意
——访大康经贸公司总经理孟庆明
作者：王金雷 文章来源：
诸城信息港 更新时间：2005-9-19 18:32:01
按：有关大康公司纯水机的报道登出后，本报陆续接到不少读者打来的咨询电话，询问有关纯水机以及大康公司的情况，大家普遍关注的热点问题是大康公司的“售后服务四承诺”的具体内涵以及能否真正落到实处。为了给广大读者一个满意的答复，也为了进一步消除消费者对纯水机的疑虑，记者近日再次专程采访了大康公司总经理孟庆明先生。
记者说明来意后，孟总立刻放下手头的工作，爽朗地说：“是啊，这些天我们也接到很多类似的电话，这说明消费者是认可纯水机的，这是个好现象啊！”
接下来，孟总侃侃而谈——
我们大康公司成立于今年元月一日，是经国家工商行政管理部门正式批准设立的具有企业法人资格的贸易性有限责任公司。在公司成立之初，我们就确立了“待人以诚，执事以信”的经商原则。为了向家乡人民提供最优秀的净水设备，公司的创业者们南下江苏、上海、浙江、广东、深圳实地考察了二十多家净水设备生产企业。经反复考察、比较、验证，最终我们选择了包括台湾“总馨”在内的三个品牌，与其签订了代理合作协议。在半年多的经营实践中，其他两个品牌的产品在质量上还是或多或少地暴露出一些问题，只有“总馨”牌纯水机经得起市场的考验，一直没有出现任何质量问题。于是，我们及时淘汰掉其他两个品牌,专心一意地做“总馨”品牌。由于业绩卓越，我们已被正式授权，成为总馨公司在诸城地区的唯一指定代理商。因此，我们完全可以这样说，不是因为我们做“总馨”而说它质量好，而是因为“总馨”质量确实好我们才做它。为什么“总馨”产品质量如此之好？这里面的原因是多方面的，但最重要的是总馨公司“视质量如生命”的经营原则，以及做了二十多年国际市场的丰富经验。
其实，我们之所以能够提出令消费者咋舌，令一般商家难以望其项背的“售后服务四承诺”，正是基于“总馨”产品顶呱呱的质量，否则，我们提出这样的承诺是自讨苦吃。另外，我们这四项承诺也得到了“总馨”公司的批准和支持，这正是我们能够真正落实“四项承诺”的重要保障。下面我就具体解释一下这四项承诺的具体含义，以便消费者更准确更深入地理解这四项承诺。
一个月无条件退货。
——这项承诺意味着用户自购机之日起，一个月之内，不管何种原因对产品不满意，都可以将机器退还给我们，本公司将如数退回购机款，不仅不收取任何使用费，还要因耽误了用户的宝贵时间而向用户赔礼道歉。
半年内以旧换新
——这项承诺意味着用户自购机之日起半年之内，如果在正常使用情况下出现故障，本公司将立即为用户安装一台全新的纯水机，替下原来的旧机器。
一年内免费更换滤芯。
——这项承诺意味着用户自购机之日起一年之内，如果某级滤芯出现问题，导致水质下降，本公司将为用户免费更换该级滤芯。一般情况下，即使第一级滤芯的使用寿命也在一年以上，至于第二、三、五级活性炭滤芯，使用寿命在两年以上，第四级进口R.O膜滤芯，使用寿命在四年以上。我们之所以做出这项承诺，一是要打消用户担心滤芯更换频繁的顾虑，二是一旦因原水杂质太多而致使某级滤芯使用寿命不到一年，我们将为用户免费更换新的滤芯，以减轻用户的经济负担。
十五年免费更换零部件
——这项承诺意味着用户自购机之日起十五年之内，除滤芯之外的其他零部件如果出现坏损，导致机器无法正常使用，本公司将免费为用户维修或更换坏损的零部件，保证机器正常制水。换句话说，这个机器我们至少保你用十五年，十五年之内除了作为易耗品的滤芯在一年后更换时需收取成本费之外，其他维修费用一律免收。
大康公司服务热线：6560176 13964603875
大康公司地址：密州商城最南首东西路路北
新闻录入：闲鱼落花 责任编辑：闲鱼落花
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