供暖问题调查

　　从11月15日开始供暖至今，已有四天的时间，供暖已基本步入正轨，记者也了解到，绝大多数市民已被暖流包围着，但仍有部分市民还在焦急的期盼着暖流的到来。
　　“说15号开始供热，暖气片一直半死不活的，都没有烫手的感觉，现在又冰凉了，不知道怎么回事”家住金都小区附近的刘先生告诉记者。就此记者从小区物业了解到，原因是由于部分管道漏水，物业部门正在派人抓紧维修，同时他们表示会尽快将管道修好。
　　据悉，今年的供暖质量已好于往年，反映暖气不热的数量也大大减少了。
    
　　供暖问题可参照相关规定
 　  
　　针对供暖问题，上午记者走访了诸城市市政局，据了解，在供暖问题上，他们已加大力度维护，按照规定诸城市11月15日，统一开始供暖，但也有个别物业部门自行管理，可能会有推后的现象。

　　处理投诉有规定

　　根据诸城市供热管理规定，在采暖期开始后10日内，对有关供暖问题的投诉，供热企业必须在接到投诉后3小时内到达现场处理，在采暖的其他时间，必须在接到投诉后2小时内到达现场处理。

　　准确测量室温有标准

　　对供热温度进行测量时，应当在门窗正常关闭2小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面1米处，计量器的稳定读数为实际室内温度。
　　因居民家中擅自改变房间建筑设计布局、拆改室内供热等主要设施或因装修影响供热质量的，责任有市民自行负责。

　　温度不达标处理办法

　　热用户提出测量要求至室内温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。在此期间，供暖温度高于或者等于14摄氏度，低于16摄氏度，将退还热费的50%；供热温度低于14摄氏度的，可全额退款。