前几天，网上流传着一段由路人拍摄的视频，再现了在诸城市繁荣东路，中百佳乐家超市门口发生的一幕：3月13日，顾客牛某、王某和孩子在佳乐家超市购物后，想推着购物车到他（她）们停在繁荣路上的车旁，超市工作人员赵某以超市有规定，购物车不能推出广场为由，进行阻止。过程中双方发生言语冲突，继而发生推搡。赵某向警方报警，警方受案调查，依法进行了调解，王某、牛某向赵某赔礼道歉，赵某放弃追究王某、牛某的法律责任，双方握手言和。
该视频在网上热传后，引起了网友们的广泛热议。网友们纷纷从不同角度提出了自己的看法。我们可以从以下三个方面进行分析，从人性、人情、社会的角度去深挖事件背后的启示
第一，从服务的人性化方面分析。我们认为超市应为顾客提供人性化服务。为了超市货物安全，超市规定顾客不能将购物车推出广场外。这个从管理制度上，工作人员执行制度，应该是无可厚非。可是遇到具体情况，比如有些顾客购物较多，并且离自己的车辆较远，假如保安能够人性化的为顾客考虑，是不是会有更好的结果？比如保安陪同顾客将推车送到车旁，再将推车收回。关于超市这些情况，我们用电话对本地的一些商超负责人进行了采访。百盛超市的做法是：他们会有保安人员跟着顾客，等顾客把购买的商品装入车后，再把购物车拿回来。有些停在电影院广场上，他们也是这么做的。看来作为超市，有很多服务也需要深化完善。
第二，从家庭教育的尺度方面分析，我们认为作为顾客，也作为家长，应考虑到自己在公共场合的言行对于孩子的影响。父母是孩子的最好的老师。父母是孩子的榜样，孩子是父母的镜子。父母的言行举止都会影响到孩子。家长一时气愤之下的不当行为，引起的冲突或过激行为，很可能对孩子产生不良影响。遇到这种情况，是否让孩子回避一下，心平气和地处理比较好？
第三，从树立良好社会风尚方面分析。我们认为，作为公民，保安也好，顾客也好，职业只是是社会分工不同，我为人人，人人为我，应该互相体谅，互相尊重。国学大师辜鸿铭曾说，中国人拥有难以言表的温良，深沉、博大和淳朴是中华文明的三大特征。如今，拥有这一品质的人越来越少，另一类人却多了起来，他们心中装满懊恼、沮丧、愤怒、失望、仇恨，言行中充斥着傲慢与偏见、比较与算计、抱怨与报复，似乎看什么都不顺眼，对一切都不满意。这些人，又被称为“垃圾人”，他们源源不断地输出不良情绪，让整个社会戾气重重。我们应该不要被负面情绪所左右， 把内心足够的空间留给美好的事情，健康、积极、乐观，用满满正能量，化戾气为和气，就会发现生活充满阳光，一切美好和谐。
