诸城市司法局打造不间断的“行风在线”

　　今年以来，诸城市司法局以“行风在线”直播活动为契机，结合深入学习实践科学发展观活动，按照“贴近人民群众、转变工作作风、服务保障民生、树立良好形象” 的工作思路，以创新优化“12348”法律服务专线运行机制为切入点，不断推出新举措，努力把“12348”法律服务专线打造成不间断的“行风在线”，架起了司法部门与人民群众常态化的沟通桥梁，拉近了与人民群众的距离，促进了各项工作健康发展。
　　一、在服务时间上实现由正常上班时间到全年365日全天24小时的转变。将原来的每天八小时工作制调整为全年365日全天24小时工作服务制。为确保值班服务不空岗、不断档，进一步调整充实人员，将那些工作责任心强、法律素质高、热心群众工作的人员充实到“12348”法律服务专线，使专职人员达到10人。同时局机关、法律援助中心和有关法律服务所抽调8名业务骨干作为兼职人员，定期参与值班，提供相关服务，进一步适应了值班服务工作的需要，使群众遇有法律方面的问题随时都可以与“12348”法律服务人员沟通、交流，寻求帮助，使“12348”法律服务专线真正成为广大群众随时倾吐心声的“知心线”，寻求法律帮助的“救助线”，监督部门工作的“监督线”，密切与部门关系的“连心线”。
　　二、在服务方式上实现由“单一型”的解答电话咨询向电话咨询、接待来访、法律服务“复合型”服务转变。整合“12348”电话咨询室和接访室，向群众全面开放，随时为群众提供服务。认真解答群众电话咨询，认真接待群众来访，及时与公证处和相关律师事务所、法律服务所、法律援助中心、司法鉴定所等单位联系进行分流，提供相关服务。注重引导群众通过法律途径合理表达意愿和诉求，依法正确维护自身合法权益。今年以来，“12348”法律服务专线共解答群众电话咨询2726人次，接待群众来访1762人次，分流到有关法律服务机构案件139件，调处矛盾纠纷63件，引导矛盾纠纷诉讼32件，较好地发挥了知民声、排民忧、解民难作用。
　　三、在领导参与上实现由间接了解群众需求到直接与群众沟通交流的转变。局领导班子成员每月一次轮流到“12348”法律服务室现场办公，直接参与解答群众电话咨询，接待群众来访，广泛听取群众意见建议，主持复杂疑难矛盾纠纷的分析讨论及处置预案制定工作，提高了“12348”法律服务专线的运行质量。今年以来，借助“12348”法律服务专线，局班子成员共解答电话咨询167个，接待来访群众62人次，分流到相关法律服务机构和调解组织案件113件，参与调处矛盾纠纷23件，征求群众意见建议17条。