上线热情 工作热心 参与热切
诸城“行风在线”热播六年解决问题2343个
诸城市把开展“行风在线”直播活动作为解民忧、帮民困、惠民生的重要渠道，始终秉持“时刻关注百姓心声”工作理念，上线单位热情上线，工作人员热心直播，人民群众热切参与，开播6年来共解答、解决各类问题2343个，“行风在线”实现热播，“行风在线”品牌效应进一步显现。
上线单位“热情”。先后组织67个部门、单位参加7轮上线直播活动，各上线单位把参与“行风在线”直播活动作为增进与人民群众相互了解的重要渠道，积极宣传部门工作职责，解释有关政策法规，增进与群众的互信，推动了工作的开展。上线前各单位认真排查梳理工作中存在的问题，尽力把问题解决在上线前，赢得了群众的信任。对反复出现的问题，狠抓治本清源，加强建章立制和长效机制建设，确保从源头上解决问题。上线时认真准备节目直播稿，对社会热点、群众关注的问题制定详细的答复预案，热情接听群众来电，解答提出的问题，保证群众满意。今年共解决了密州街道林女士意外怀孕流产保险理赔、荷泽农民工工伤赔付、金源小区王先生房屋漏水等问题285个。对线上不能处理的问题，下线后各单位安排专人到现场进行解决，保证了问题及时有效解决。
工作人员“热心”。 成立“行风在线”专门办公室，办公室工作人员充分履行协调服务职能，站在一线，靠在现场，认真抓好线前、线中、线后有关问题的协调处理，确保了直播活动的正常进行。播音技术人员认真抓好直播节目的技术保障，做好直播过程中有关问题的应急处理和广播、电视之间的协调，及时维护调试网络设备，保证了网络视频的正常直播。建立“行风在线”联络员制度，每单位确定一名政治素质过硬、业务水平高、热心“行风在线”直播活动的同志担任联络员，各联络员及时准备上线材料，做好与“行风在线”办公室、广播电视台、报社等单位的沟通与协调，报送有关信息，承办各类咨询投诉。加强对联络员工作的考核和奖惩，开展“十佳联络员”评选活动，保证了“行风在线”的正常运转。
群众参与“热切”。工作中始终把群众参与作为“行风在线”的生命线来抓，建立了有利于群众参与的播出机制和吸引群众参与的问题解决机制。建立了网络视频直（点）播、网上信箱投诉、手机短信参与、电视专题报道、报纸“行风档案”六位一体、互连互动的“行风在线”直播格局，在电视、电台、网络和报纸等媒体及时预告上线单位和上线时间，方便了群众参与，提高了“行风在线”的影响力。修订单位上线考核办法，明确对确因工作原因“一把手”不能上线的，要由市委或市政府分管领导和市纪委主要领导签批，保证了人民群众与单位主要负责人的直接沟通交流。综合考虑群众阶段性工作生活需求，时令季节、特殊日期或纪念日等因素，统筹安排单位上线时间，提高群众参与节目的积极性和实用性，确保群众身边的急事、难事通过参与节目就能得到解决。建立“行风在线”周报制度，对上线单位问题解决情况及时进行通报，保证问题能得到有效解决。通过几年来的努力，人民群众对“行风在线”的认可度有了明显提高，群众参与“行风在线”寻求帮助的心情热切，涌现出了一大批像惠志江一样的热心听众和热切参与者。据统计，今年共有320余人次参与了“行风在线”，6年来群众累计参与2600余人次，群众对“行风在线”的满意率达90%以上。
（杨乐友 李成武 李金强）
