联通诸城分公司、移动诸城分公司和电信诸城分公司

　　“行风在线”，时刻关注百姓心声。上周，联通诸城分公司、移动诸城分公司和电信诸城分公司上线。

　　联通诸城分公司  5月16日上线，总经理于明来到“行风在线”直播间，就联通方面的有关业务问题进行了交流，线上解答问题8个，线下答复问题4个，现场解决问题1个。

　　1、半夜的时候有人打骚扰电话，不显示号码，能不能查一下号码是哪里的？

　　线上答复：因固话的软件只对电话拨出进行计费，被叫号码不计费，所以无法查询到被叫记录，但公司有项业务是用户可以开通恶意呼叫，如接到骚扰的恶意电话可进行追查，此业务需到营业厅办理。如果您经常被无故恶意骚扰可以寻求公安机关帮助解决。

　　2、以前使用小灵通正常，为什么现在信号不好了？

　　线上答复：目前，随着手机业务的发展，国家要求小灵通在2012年以前退市，所以小灵通基站利用率越来越低，基站因自然环境如遭雷击或其他原因损坏等问题越来越严重，针对此情况，公司面向小灵通用户推出了携号转网业务，就是用户可以继续使用原来的小灵通号码，网络改为手机2G网络，为满足用户需求，同时推出了多种套餐供用户选择，客户可根据需求到联通营业厅办理。

　　3、从去年开始申请安装电话，一直未安装是怎么回事？

　　线下答复并现场处理：经到客户处查看，客户所在区域无主干线路，解决客户的问题需进行线路布线施工，大约需3-4个工作日完成，客户愿意等待，等公司施工完毕后，联系客户办理装机手续。

　　移动诸城分公司  5月18日上线，副总经理王军来到“行风在线”直播间，就移动通信业务等进行了交流。线上解答问题5个，线下答复问题8个。

　　1、移动座机辐射量是很大吗？

　　线上答复：移动公司目前使用的设备都是符合国家标准的，所有设备都具备入网协议许可证，用户可以放心使用。同时我们的移动通信技术业务符合国家工信部、环保部、科技部等权威部位同意建设的第三代移动通信技术，各项技术指标完全达到国际电信联盟组织的要求。

　　2、从上月20号以后手机流量费用消耗的特别快，是什么原因？

　　线下答复：建议客户查看手机当前是否有自动更新的程序在运行，现在一些智能手机可安装很多软件，有些软件在不知情的情况下就与网络连接进行更新（如天气预报、来电通等），另外手机流量要看平时使用手机的频次和内容，如观看视频等是很费流量的。如对当前流量感觉不够用也可到营业厅或通过短信、10086网站等对上网套餐进行更改。

　　3、移动手机在樱花国际高层内信号不好，经常出现无法正常通话的情况，这是怎么回事？

　　现场处理：经公司技术人员上门实际测试信号强度稳定，但信号质量因受高层建筑的影响而不稳定。公司网络技术部门正着手进行改善，会尽快改善目前这种状况。投诉人对处理结果表示满意。

　　电信诸城分公司  5月20日上线,副总经理赵国华来到 “行风在线”直播间，线上解答问题4个，线下答复问题4 个，现场处理问题1个。

　　1、吉祥小区安装宽带承诺5月份开通，但至今未开通是怎么回事？

　　线上答复：该小区因物业主管道未完成施工，电信公司主光缆无法进入该小区。已与该小区物业联系，物业表示会尽快完成主管道的施工。

　　2、开发区朱冯现在可不可以安装电信宽带？

　　线下答复：目前还不能安装电信宽带，该位置预计开通时间为12月份。

　　3、自己住的家属院跟东辰惠园很近（前后楼），东辰惠园内有电信网络，可不可以安装电信的宽带？
 现场处理：网络工程人员到现场为用户实际勘察分析，由于线路问题目前无法实现资源到位，经与当事人解释、沟通，当事人表示理解。