“行风在线”，时刻关注百姓心声。上周，联通诸城分公司、移动诸城分公司和电信诸城分公司上线。
联通诸城分公司 5月14日上线，总经理于明来到“行风在线”直播间，线上答复问题9个，线下解答问题6个。
1、4月份办理的存话费送手机业务，手机坏了没法使用怎么处理？
线上答复：对于手机的更换及维修都要执行国家的三包政策。如果办理了联通公司的预存话费优惠购机活动，手机出现问题，可携带手机、发票或联通3G定制终端合约入网协议到厂家的售后服务点进行检测，如符合三包政策中的换机条件，手机售后网点会给予相应处理，如不符合换机条件，也可以享受手机维修服务。
2、为什么手机没有上网，也有流量费？
线上答复：数据流量的产生主要包括三种情况：（1）客户正常使用数据业务时会产生流量，如：上互联网、收发邮件、使用QQ、查看微博等均会产生数据流量；（2）智能手机的操作系统或应用程序自动产生的网络连接、信息发送等会产生流量;（3）客户自己安装的第三方应用软件下载或更新也会产生数据流量。另外，需要谨慎防范山寨手机和不法SP商非法内置恶意软件以及手机感染病毒而导致的流量产生。
3、家里有两台电脑同时上网，技术问题怎么解决？
线上答复：解决这个问题有两种方案，如果用户两台电脑一直在家使用，可以带户主身份证原件到公司办理宽带资费更改，变更为包月90元资费，也可缴纳包年费用972元，可以同时连接2台电脑上网，速率为3M。第二种方案如果用户外出使用，可以根据自己的需求从公司购买3G无线上网卡。
移动诸城分公司 5月16日上线，总经理马长军来到“行风在线”直播间，线上解答问题9个，线下答复问题3个。
1、开通了5元手机上网套餐，这个月流量消耗的特别快，计费是否有误？
线上答复：建议客户查看手机是否有自动更新的程序在运行，现在一些智能手机可安装很多软件，有些软件在不知情的情况下就与网络连接进行更新（如天气预报、来电归属地等）。另外手机流量要看平时使用手机的频次和内容。如观看视频等是很费流量的。如对当前流量感觉不够用可到营业厅或通过短信、10086网站等对上网套餐进行更改。
2、WLAN业务使用是否存在辐射问题？
线上答复：移动公司销售的移动宽带无论从设备、技术各个方面都是在国家标准内进行的。移动无线宽带的技术采用的是国际通用的802.11移动通信技术，该技术是经过国际无线联盟协议认证的无线宽带通行技术，各项技术标准都符合设计要求。
3、使用WLAN业务时，同一时间出现两次计费是怎么回事？
线上答复：移动WLAN无线宽带业务，支持多个终端同时登陆使用，最多支持5个终端，优点就是办理一个宽带账户可以家庭成员共享使用，当多个设备同时在线使用时，就会产生同时多条计费的话单。
电信诸城分公司 5月18日上线，总经理杨新亮来到“行风在线”直播间，线上解答问题5个，线下答复问题1个。
1、目前使用的89元套餐不合适想更改套餐，但不是本人身份信息怎么办？
线上答复：可持近6个月的交费发票及手机卡和使用人的身份证到主营业厅办理，或带手机卡及身份证到营业厅找相关负责人办理更改。
2、原粮食加工厂家属院是否能安装电信的宽带？
线下答复：经现场查看，该地址暂时无法安装电信宽带，近期也暂无投资发展计划，建议用户办理其它运营商的宽带业务。
