询问于9月28号坐车去临沂，上车前发现购票路线不对，退票时收取20%手续费，是否合理？

询问于9月28号坐车去临沂，上车前发现购票路线不对，退票时收取20%手续费，是否合理？
　　交通局答复：根据1996年《山东省汽车客运站收费规则实施细则》第三章旅客站务收费中第十四条规定：当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计收。当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额20%计收退票费，不足1元按1元计收。潍坊市交通委员会在1997年《关于贯彻〈山东省汽车客运站收费规则实施细则〉的意见》中也规定：退票费，发车前按客运站旅客站务费收取标准执行，发车以后不再办理退票手续。根据以上文件规定，当旅客在客运班车开车前两小时以内要求退票时，车站对其按票面金额的20%计收退票费是正当的，完全符合规定。