2013年以来，山东诸城以提高群众满意度和幸福感为目标，以密切党群干群关系为核心，深入推进民情台帐工作，创新联系方式，拓展服务内容，规范工作机制，全面提升群众工作水平，串起了干群连心线。
日前，家住诸城经济开发区舜安社区的郭汝松这几天心里格外高兴，临近年关，社区工作人员又带领村里的负责人员来看望自己，虽然自己身体活动不方便，但社区包靠人员经常来看望自己，定期来进行帮扶。郭汝松高兴地对记者说，他们以常来看我，对我很关心，都对我照顾得很周到。
社区工作人员在入户走访过程中，了解到郭汝松的身体状况后，及时记录在民情台帐本上，并反映到社区，社区一般人在帮助他的生产的基础上，定期进行走访慰问，解除了老郭的后顾之忧。舜安社区党委书记马炳友告诉记者说，通过入户走访，我们社区共排摸各类救助对象26户，针对不同困难情况，都进行了帮扶救助，通过这种方式，我感受到更拉近了与群众的距离，能够及时解决他们的后顾之忧。群众的满意是对诸城市民情台帐工作的最好注解。诸城市在联系服务居户全覆盖的基础上，将重点放在最困难、最无助、最弱势的特殊居户上，让最困难的群众充分感受到党和政府的温暖。组织各单位联户干部对联系服务居户深入排查摸底，认真分析所联系居户生产生活情况，从中筛选出3400个困难家庭作为特殊群体，建立起诸城特殊居户民情台帐。在不打破原先干部联户责任的基础上，组织党员领导干部、联户干部所在单位和居户所在单位跟上重点帮扶，由原来一个联户干部联系多户的“一对多”服务，转变为“多对一”服务，使困难家庭生产生活条件得到了明显改善。
2014年，已帮助困难群众解决实际问题2.2万件。将低保户、困难学生、残疾人、孤儿等各类特殊群体信息汇总备案，建立起诸城一体的社会救助台帐，协调相关部门结合工作职能和业务特点，积极开展关心关爱捐助救助等主题活动。围着群众转帮着群众办突出典型示范带动，将“树立典型、突出作用、带动引领”作为群众工作建设的重要内容，精心培育示范点，以点带面，引领诸城群众工作持续健康发展。结合诸城市实际，进一步修订完善了《社区群众工作站运行质量提升方案》，目前，已有88个社区群众工作站达到改造提升标准，诸城所有大中型企业、学校、医院都已按照要求建起了群众工作机构，在诸城形成了市、镇、社区三级联动，多点响应，城乡一体的群众工作格局。突出公开承诺办理，将联系服务工作的重点由受理群众需求诉求“逼”着办，变为搜集群众需求诉求“找”着干，通过为群众解决看得见、摸得着的实际问题，进一步密切党群干群关系。组织各单位结合工作职能和业务特点，定期提报为群众办理好事实事项目，组织联户干部通过入户联系、电话沟通、发放征求意见函等方式，摸清群众所思所想所盼，能当场办理的当场办理，不能当场办理的由镇街、部门、社区三方共同商讨解决措施。
今年以来，诸城共公开承诺办理事项5177件，到目前已全部办结。结合公共服务资源均等化，以社区为单元诸城划分为235个代理服务网，以自然村（居）为单元设立1738个代理服务格，通过网格化的为民服务代理，在诸城上下形成了围着群众转，帮着群众办的网格化服务格局。
进一步完善运行民情台帐“面对面”信息研判平台、民情通“点对点”服务协同平台、12341“线对线”语音受理平台，着力做好群众诉求的搜集受理、沟通交流、反馈回帖。结合社会管理创新，在诸城镇街、市直各部门单位及235个城乡社区成立了网络发言人队伍，组建网络志愿者队伍，加强宣传引导，推进各级党员干部沉下去、接地气，对“四风”的具体表现和群众反映突出的问题展开调研，受理办理群众需求诉求，诸城共发放调查问卷50000份，召开各类座谈会550多个，走访群众1.1万人次，发放手机短信1.7万条。定期编发《群工信息》，交流工作经验，推进工作开展。对上级及诸城市出台的一些惠民政策及与群众生产生活密切相关服务事项的办理流程重新进行梳理，汇编成《便民服务手册》发放联户干部，让干部熟悉政策，提升服务能力。让群众知晓政策，提升满意度和幸福感。（傅汝强 李娟）
